E-mail s potvrzením objednávky: Základní kámen vztahu s klientem | Tamara Kuchařová

V momentě, kdy zákazník klikne na tlačítko „Objednat“, nerodí se jen obchodní transakce, ale celý budoucí vztah. Právě od tohoto bodu se odvíjí spokojenost klienta, jeho pocit, že je o něj postaráno, i jeho ochota se k vám v budoucnu vrátit.

A co stojí v první linii tohoto vztahu? E-mail s potvrzením objednávky.

Je to klíčový základní kámen, a přestože je tak důležitý, ruku na srdce: Kdy naposledy jste ho kontrolovali od doby, kdy jste ho poprvé nastavili?

Moje lekce z praxe

Snažím se o poctivou kontrolu, ale přiznám se, že v posledním roce jsem na ni zapomněla. Až jedna nová klientka mě upozornila na zastaralou informaci, která v mém potvrzení stále strašila. Byla jsem jí nesmírně vděčná. Množství dalších klientů totiž dostalo stejný e-mail… jen nic neřekli. Klientce jsem poděkovala, e-mail okamžitě upravila a kontrolu si zanesla do diáře jako pravidelný půlroční rituál.

Malý test pro vaše podnikání

Nejjednodušší cesta, jak zjistit pravdu, je udělat si zkušební objednávku. Až vám dorazí potvrzení, pozorně si ho přečtěte. Prevence je totiž vždycky lepší než následná léčba nedorozumění.

Při čtení si položte těchto 8 otázek inspirovaných naším portálem:

• Je e-mail stále aktuální? Prověřte, zda neobsahuje zmínky o věcech, které již neplatí.
• Jsou všechny informace platné? Zaměřte se na detaily, které se mohou v čase měnit.
• Obsahuje správné pokyny k platbě? Zkontrolujte podklady, čísla účtů a instrukce pro klienta.
• Jsou v něm vaše aktuální kontaktní údaje? Aby vás klient mohl v případě potřeby snadno zastihnout.
• Odpovídá vašemu současnému tónu komunikace? Styl, jakým jste psali před rokem, už nemusí ladit s vaší dnešní tváří.
• Nepotřebujete něco doplnit? Možná se vaše služby rozšířily a e-mail si zaslouží nový detail.
• Jste s ním v souladu? Zkrátka – jste to pořád vy?
• Působí na vás e-mail přátelsky? První dojem dělá hodně.

Pamatujte, že detaily tvoří celek. Pokud ladíte své podnikání srdcem, mělo by to být znát v každém řádku, který od vás zákazník dostane.

----

 Tamara Kuchařová

Tamara Kuchařová pomáhá podnikatelům růst srdcem i strategií. Je lektorkou, konzultantkou, specialistkou na reklamu na Facebooku, Instagramu, Googlu a Skliku, zaměřuje se také na SEO a e-shopy. Je autorkou portálu Prodáváme srdcem, který podporuje české férové podnikání s lidskou tváří.

Profil na portálu: Tamara Kuchařová, www.tamarakucharova.cz