Vybudujte si kvalitní e-mailovou databázi: Jak získávat kontakty a nepřijít o ně | Andrea Vaňková

Na rozdíl od sociálních sítí máte plnou kontrolu nad svou databází a kontakty. Nemusíte řešit vrtkavost sociálních sítí, můžete personalizovat svou nabídku i sdělení, která chcete šířit ke svým klientům. V případě zrušení nebo zablokování profilu na sociálních sítích nepřijdete o všechno a stále jste v kontaktu se svým publikem.

Navíc správně vybudovaná databáze vám pomůže:

• Zvýšit prodeje díky personalizovanému cílení jak na nové kontakty, tak na vaše věrné zákazníky.
• Budovat dlouhodobé vztahy s klienty.
• Zvýšit zapojení klientů do procesu tvorby vašeho byznysu.

Jak začít s budováním e-mailové databáze právně správně, bez spamu a eticky?

Budování e-mailové databáze není jen o sběru kontaktů, ale také o jejich správném získávání a zacházení. Dodržování GDPR je klíčové pro důvěru uživatelů a dlouhodobou udržitelnost vašeho e-mail marketingu. A co si budeme povídat. V případě kontroly můžete být v klidu.

Nezapomeňte:

• Používat double opt-in (DOI neboli dvojí ověření, kdy po vyplnění formuláře pro sběr kontaktů dostane uživatel potvrzovací e-mail, ve kterém musí ověřit, že je to on a dát souhlas s další rozesílkou tím, že to potvrdí kliknutím na odkaz). Tím snížíte riziko falešných registrací, spam pastí, robotických zápisů a zvyšujete kvalitu databáze kontaktů.
• Jasně komunikovat, co odběratel získá, hned v uvítací e-mailové sérii po přihlášení k odběru newsletteru, anebo po stažení magnetu.
• V každém e-mailu mít možnost jednoduchého odhlášení.
• Vyhněte se koupeným databázím.
• Nezapomínejte na zásady ochrany osobních údajů, které je třeba mít na webu a pod formulářem odběratele informovat, jak s jejich údaji nakládáte, a mít na ně proklik.

• Do e-mailingu kromě kontaktů přes formuláře na sběr vkládejte jen e-maily, u kterých máte doložitelný tzv. oprávněný zájem. Tedy se jedná o vaše platící klienty.

Jaké nástroje pro e-mail marketing použít?

Z českých e-mailových nástrojů je nejrozšířenější Ecomail nebo SmartEmaling. Ze zahraničních je to MailerLite nebo Mailchimp. Každý nástroj má své pro a proti. Pokud by vás zajímalo, jak vypadá prostředí těchto 4 aplikací a tvorba šablony, v mém video návodu Začněte s e-mailingem se vše dozvíte. Součástí je i bonusová tabulka s přehledem a základními informace o ostatní e-mailových nástrojích.

Jak efektivně sbírat kontakty? Osvědčené strategie

1. Lead magnety aneb co nabídnout za e-mail?

Jednou z nejčastějších metod pro získávání nových e-mailových kontaktů je nabídka hodnotného obsahu zdarma.

Můžete nabídnout:

• e-booky a checklisty
• mini kurzy, workshopy nebo webináře
• slevové kódy nebo exkluzivní nabídku
• šablony a pracovní listy
• návody
• plánovače
• kongres
• pravidelný newslettery s tipy a novinkami z vašeho oboru

2. Kde umístit formulář pro sběr kontaktů?

Opt-in formuláře by měly být snadno dostupné, srozumitelné a nalákat čtenáře k zápisu. Využijte CTA tlačítko k zápisu do vaší databáze kreativně tak, aby oslovilo vaši cílovou skupinu.

Nejlepší místa jsou:

• hlavní stránka webu (homepage)
• blogové články a postranní panel
• pop-up okna (s ohledem na uživatelský zážitek)
• vysouvací lišta
• patička webu nebo kontaktní stránka

Nejčastější chyby při budování databáze a jak se jim vyhnout

• Kupování e-mailových seznamů – Získáte tím nerelevantní publikum, v seznamech bývají spamové pasti, nefunkční adresy a e-maily s překlepy. Toto vše vede ke špatnému startu vašeho e-mail marketingu v podobě nízké doručitelnosti, snížení reputace domény a důvěryhodnosti vaší domény, odhlašování kontaktů, neaktivitě publika, protože to není vaše cílová skupina a problémům se spamem.
• Přílišná naléhavost k zápisu do databáze – Hodně vyskakovacích pop-up oken může uživatele odradit.
• Neudržování čisté a aktivní databáze – Čištění databáze je alfa a omega úspěšného e-mail marketingu. Cílem je mít aktivní a relevantní publikum, které si udržíte pravidelným čistěním kontaktů v rámci reaktivační kampaně, díky které odhlásíte neaktivní mrktvé kontakty a tím i zvýšíte doručitelnost vašich e-mailů.
• Neaktivita, kontakty leží v databázi a nikdo s nimi nekomunikuje – Zde platí, že konzistence se vyplácí a je dobré si nastavit takovou strategii, která bude v souladu s vámi a vaším byznysem, ale zároveň bude konzistentní v komunikaci s vaší databází.

Jak udržet odběratele vašich e-mailů aktivní a snížit míru odhlášení?

1. Personalizace a segmentace databáze

Rozdělte svou databázi podle chování, zájmů a historie nákupů s ohledem na cílovou skupinu a vaše produkty. Pracujte s uvítací sérií e-mailů, svátkovou kampaní, opakovanými nákupy nebo sérií mailů pro klienty, kteří u vás prvně nakoupili.

2. Pravidelná komunikace aneb e-mailing je maraton, ne sprint

Možná si říkáte, jak často máte se svou databází komunikovat a posílat newslettery. Neexistuje zde univerzální mustr. Vždy záleží na cílové skupině a je třeba to testovat. Najděte rovnováhu pro vaše čtenáře mezi příliš častým anebo naopak příliš nízkým rozesíláním e-mailů.

Všeobecně se doporučuje rozesílat:

• max. 1x týdně
• min. 1x měsíčně

Vše s ohledem na cílovku, fázi vašeho podnikání (je jasné, že v době kampaně nebo probíhající konference se intenzita rozesílka mění). Více jsem se tématu newsletteru věnovalav tomto článku.

3. Jak snížit počet odhlášených kontaktů?

• Posílejte hodnotný obsah.
• Nespamujte a nedělejte nátlakový marketing.
• Zeptejte se své databáze, jakou preferují frekvenci rozesílky.
• Zajímejte se, obsah chtějí číst a co je zajímá.
• Pravidelně čistěte svou databázi od neaktivních kontaktů.

Jak vyhodnocovat úspěšnost e-mailové databáze?

• Open rate (míra otevření) – Ukazuje nám, kolik procent příjemců otevřelo e-mail. Průměrně se pohybuje kolem 20–30 %. Bohužel v době robotických otevření a blokování statistik i ze stran mobilních nástrojů, není už tato metrika tolik objektivní a je důležité také sledovat konverze.
• Click-through rate (CTR / míra prokliku) – Ukazuje procento příjemců, kteří klikli na odkaz v e-mailu. Průměrně se pohybuje mezi 2–5 %.
• Bounce rate (míra vrácení) – Je počet neplatných adres neboli kolik zpráv se z nějakého důvodu vrátilo a nedoručilo příjemci (plná schránka, neplatná adresa, překlep v e-mailu apod.).
• Míra odhlášení – Napoví nám, zda posíláme relevantní obsah. Standardní norma je většinou brána do 2 %, ale ideální je pohybovat se do 0,5 % z odeslané kampaně.

Budování kvalitní e-mailové databáze je důležité pro dlouhodobý úspěch vašeho podnikání. Je to sice mravenčí práce, ale která se vám v dlouhodobém horizontu vrátí a vyplatí. Jen je třeba být trpělivý a vytrvat. Buďte v kontaktu se svými klienti a zvyšujte svou kredibilitu. S ní porostou i vaše konverze. Myslete také na to, že snáze prodáte vašemu stávajícímu klientovi, než získáte a nadchnete studený kontakt.

Potřebujete podporu, vedení a nechcete na to být sami?

Napište mia společně nastavíme váš e-mailový nástroj včetně udržitelné strategie pro vás a váš byznys.

Andrea Vaňková

Jsem specialistka na e-mailing a technické nastavení digitálních produktů a služeb. Pomáhám podnikatelům a malým firmám se správou e-mailingu, webu, automatizací prodeje a tvorbou členských sekcí. Na blogu sdílím vychytávky a novinky pro vaše weby, e-mailing, automatizace prodeje a delegování, ať je pro vás cesta podnikatelským online světem co nejjednodušší. Nedělejte zbytečné kroky, které vás neposunou.

Odkaz na profil.   Článek původně vyšel na webu www.adreavankova.cz.