Jarní úklid e-shopu | Tamara Kuchařová

Často se soustředíme na to, jak zákazníky na e-shop dostat, ale občas zapomínáme na detaily, které následují po kliknutí na tlačítko „Objednat“. Existují místa, která nastavíme jednou při spuštění e-shopu a pak na ně měsíce (nebo i roky) nesáhneme.

► Typickým příkladem je potvrzovací e-mail objednávky.

První krok k budování věrnosti

Možná se to nezdá, ale tento e-mail je jedním z nejdůležitějších bodů vašeho vztahu se zákazníkem. Je to první potvrzení, že je u vás vše v pořádku. Pokud je zpráva strohá, obsahuje neaktuální údaje nebo v ní chybí důležité podklady, důvěra zákazníka může začít klesat dřív, než vůbec stihnete zboží zabalit.

Zkuste si malý test: Udělejte si dnes na svém e-shopu zkušební objednávku. Projděte si celý proces jako běžný nakupující a počkejte, až vám do schránky přistane potvrzení. Jak na vás zpráva působí?

Kontrolní seznam: Na co se při revizi zaměřit?

Při čtení zkušebního e-mailu si projděte těchto několik bodů. Odpovídá realita vašim aktuálním standardům?

• Aktuálnost informací: Jsou údaje o firmě a bankovním spojení správné?

• Podklady k platbě: Obsahuje e-mail vše pro snadnou úhradu? Nechybí v něm QR kód, který je dnes pro většinu zákazníků už standardem?

• Kontaktní údaje: Najde zákazník snadno cestu, jak vás kontaktovat, pokud potřebuje v objednávce něco změnit?

• Ton of voice: Odpovídá jazyk e-mailu vaší současné komunikaci? Pokud na sítích či v popiscích produktů působíte uvolněně, ale automatický e-mail zní jako úřední obsílka, je čas na změnu.

• Logistika a termíny: Sedí informace o době odeslání? Jsou uvedení dopravci stále ti, se kterými spolupracujete?

• Celkový dojem: Jste s obsahem e-mailu stále v souladu? Působí jako vizitka moderního e-shopu, na kterém vám záleží?

Malý úkol pro tento týden

Jarní úklid nemusí znamenat dny strávené prací navíc. Stačí dělat postupné krůčky. Tento týden se zaměřte právě na tento jeden konkrétní e-mail.

Vylaďte texty, aktualizujte údaje a klidně přidejte drobný detail, který zákazníka potěší. Uvidíte, že ten pocit „mám v e-shopu pořádek“ za těch pár minut práce stojí. Budování věrnosti a získávání zákazníků, kteří se budou rádi vracet, totiž začíná právě tímto prvním e-mailem.

Jak jste na tom vy? Kdy jste naposledy kontrolovali cestu, kterou prochází vaši zákazníci?

FAQ na závěr

Co je potvrzovací e-mail objednávky?

Potvrzovací e-mail je automatická zpráva, kterou zákazník obdrží po dokončení objednávky. Obsahuje shrnutí objednávky, platební údaje a další důležité informace.

Co by měl obsahovat e-mail po objednávce?

Správný e-mail by měl obsahovat:

• shrnutí objednávky
• platební údaje (ideálně i QR kód)
• kontaktní informace
• informace o dopravě a termínech

Proč je důležitý potvrzovací e-mail?

Je to první moment po nákupu, kdy zákazník získává jistotu, že vše proběhlo správně. Ovlivňuje důvěru i pravděpodobnost dokončení platby. Je počátkem vztahu se zákazníkem, který v ideálním případě znamená věrnost a opakované nákupy.

Jak zlepšit konverzi e-shopu bez reklamy?

Jednou z nejrychlejších cest je optimalizace zákaznické cesty – zejména:

• objednávkový proces
• potvrzovací e-maily
• platební možnosti

Jak často kontrolovat e-shop?

Ideálně pravidelně – minimálně jednou za pár měsíců projít celý nákupní proces jako zákazník a zkontrolovat aktuálnost informací.

Co je UX e-shopu a proč je důležité?

UX (user experience) je uživatelská zkušenost. Ovlivňuje, jak snadno zákazník nakoupí. Lepší UX znamená vyšší konverze.

Proč přidat QR kód do e-mailu?

QR kód výrazně zjednodušuje platbu převodem. Zákazník nemusí opisovat údaje, což snižuje chybovost i počet nedokončených objednávek.

Jak poznám, že e-shop působí důvěryhodně?

Důvěryhodný e-shop má:

• aktuální údaje
• jasnou komunikaci
• funkční proces objednávky
• srozumitelné e-maily

----

 Tamara Kuchařová

Tamara Kuchařová pomáhá podnikatelům růst srdcem i strategií. Je lektorkou, konzultantkou, specialistkou na reklamu na Facebooku, Instagramu, Googlu a Skliku, zaměřuje se také na SEO a e-shopy. Je autorkou portálu Prodáváme srdcem, který podporuje české férové podnikání s lidskou tváří.

Profil na portálu: Tamara Kuchařová, www.tamarakucharova.cz