Navoněná bída aneb lesk a bída online podnikání | Tamara Kuchařová

Online podnikání dnes čelí velké krizi důvěry, kterou způsobují předražené služby, prázdné sliby a nefér praktiky takzvané navoněné bídy. Cestou ven je nenechat si manipulaci líbit, pečlivě vybírat a stavět na transparentnosti, což jsou etické zásady, které nekompromisně hájí portál Prodáváme srdcem.

Co je pro mě navoněná bída? Možná jste se s tím potkali také: Služba za vysoké peníze, která přináší minimální hodnotu a jinak samé obecně známé věci, které si můžete sami najít. Jako bonus i s dovětkem, že jedině velká investice vám umožní se posunout dál. Lektoři a mentoři, kteří vás naučí, jak vydělávat, a přitom sami fňukají, že stěží poplatí odvody. Lektoři a mentoři, kteří mají minimum zkušeností (nebo jeden program za sebou) a bez mrknutí oka učí ostatní.

Ti, kteří vás na sítích ohromí svými úspěchy a úspěchy svých klientů, a do obchodních podmínek si dají odstavec, že v případě nespokojenosti o tom nesmíte nikde mluvit, jinak vás čeká soud… Ti, pro které jsou klienti chodící peněženky, a jejich reálný posun je jim …fuk.

Mohla bych pokračovat dál, ale věřím, že mi rozumíte.

Často přemýšlím nad tím, že ona citovaná krize online byznysu není krizí online byznysu, jako spíš krize důvěry. Krize důvěry, vyvolaná zkušenostmi s navoněnou bídou. A to, co teď probíhá, je pouze přirozený proces pročišťování.

Jak tomu dál pomoct?

Nenechat si to líbit. Proč máme tendence mávnout rukou nad tím, když nejsme spokojení, za své peníze se nikam neposuneme, nedostaneme to, co slibuje prodejka? Ano, je to pro nás zkušenost a můžeme se z ní poučit, ale podle mě je důležité říct, i to, že nejsme spokojení, případně pokud je to možné využít práva na odstoupení.

Mluvit o tom. Sdílejme své zkušenosti a říkejme nahlas, že některé praktiky nejsou v pořádku. Kdybychom mluvili o svých zkušenostech, věřím, že bychom byli překvapeni, kolik lidí takovou zkušenost má také.

Pečlivě vybírat. Často se necháváme strhnout FOMO, emocemi vyvolanými v kampani. Je vždycky fajn zkusit si zjistit o daném člověku víc. O jeho klientech a jejich spokojenosti. A pečlivě číst obchodní podmínky.

Naše pravidla: Jak se stavíme k etice na webu?

Navoněnou bídu nemám ráda. A nechci ji podporovat. I proto je etika v byznysu nedílnou součástí portálu Prodáváme srdcem. Navoněnou bídu mezi jejími členy nenajdete. Chceme, aby prodej online měl jasná pravidla, a proto na našem webu děláme věci jinak:

• Hrajeme fér a dodáváme opravdovou kvalitu: Co slíbíme, to platí. Dodáváme to, za co zákazníci platí. Manipulace a lži jsou nám cizí. Kvalita je pro nás důležitá a neustále ji zlepšujeme. Stojíme za svými produkty i službami – za jejich kvalitou, funkčností a hodnotou. Je pro nás důležité, aby se zákazník posunul, dosáhl pokroku a předávané znalosti dokázal uplatnit v praxi.

• Jsme transparentní: Transparentně komunikujeme cenu. Čekají vás jasné ceny, jasné podmínky, žádná malá písmenka, která jdou stěží přečíst. Žádná skrytá překvapení. Jasně komunikujeme pravidla hry – co je obsahem, co zákazník za své peníze dostane a co by si měl odnést. Definujeme, co je součástí ceny a co už je navíc. Nepoužíváme při prodeji manipulaci cenou.

• Win–win spolupráce: Obchod dává smysl jen tehdy, když je výhodný pro obě strany. Spokojený zákazník je klíč ke zdravému růstu podnikání. Neděláme byznys jen pro peníze. Ano, peníze jsou součástí byznysu, ale zákazník nás nepřestane zajímat v momentě, kdy zaplatí. Záleží nám na jeho spokojenosti, posunu a hodnotě, kterou si odnáší ze spolupráce s námi.

• Žádná navoněná bída: Neprodáváme prázdné sliby zabalené do hezkých slov. Jsou nám cizí vymazlené prodejní stránky, které slibují něco, co neumíme poskytnout. Neprodáváme za velké peníze minimální hodnotu, která je pro zákazníka téměř nepoužitelná. Naše produkty a služby jsou funkční a kvalitní.

• Jsme otevření zpětné vazbě: Zákazníci mohou svobodně sdílet svou zkušenost. Ať už je pozitivní, nebo kritická. Kritikou rosteme.

• Ctíme soukromí a bezpečí dat: Respektujeme GDPR. Data našich zákazníků chráníme, jak nejlépe umíme. Ctíme obchodní tajemství, soukromí a důvěrnost informací.

Co u nás rozhodně nenajdete (Co neděláme)

• Žádné lži a žádný nátlak: Nezkreslujeme informace o produktech, cenách ani podmínkách. Skladová dostupnost je skutečná, ceny jsou konečné. Neprodáváme pomocí manipulace, strachu nebo falešných slibů.

• Žádná agrese nebo arogance: Víme, že k dobrému obchodnímu vztahu vede otevřená, upřímná a lidská komunikace, včetně konstruktivních debat a dohod.

• Nezakazujeme kritiku: Neomeleme zákazníky v tom, co mohou říct. Pokud nejsou spokojeni, mají právo to sdílet.

• Nepřekrucujeme pravidla a nekrademe nápady: Žádné chytáky v obchodních podmínkách, žádné smluvní pasti. Férovost je na prvním místě. Stejně tak respektujeme duševní vlastnictví druhých a netolerujeme kopírování nebo vykrádání práce jiných.

• Nevymlouváme se: Pokud zákazník nedosáhne výsledků, hledáme cestu, jak pomoct. Neházíme vinu na něj. Ano, pokud zákazník nespolupracuje, nepracuje, není aktivní – pak je výsledek jeho zodpovědnost. Pokud ale spolupracuje, pomáháme a neházíme ho přes palubu.

A co vy? Máte zkušenosti s navoněnou bídou? A dokážete se ozvat?

Tamara Kuchařová

FAQ na závěr

Co znamená pojem navoněná bída v online podnikání?

Navoněná bída označuje služby nebo produkty, které jsou prezentovány velmi atraktivně, ale jejich skutečná hodnota neodpovídá ceně ani slibům. Často jde o marketingově silně zabalený obsah s minimálním přínosem pro zákazníka.

Jak poznám kvalitní online kurz nebo mentoring?

Sledujte zkušenosti lektora, ověřitelné reference klientů, konkrétní výsledky, transparentní podmínky a jasně definovaný obsah. Důležitým ukazatelem je také ochota přijímat zpětnou vazbu.

Proč vzniká krize důvěry v online podnikání?

Mnoho lidí má zkušenost s produkty nebo službami, které nesplnily očekávání. Opakované zklamání vede ke ztrátě důvěry v celý segment online vzdělávání, mentoringu a digitálních služeb.

Na co si dát pozor před nákupem online kurzu?

Přečtěte si obchodní podmínky, zjistěte si zkušenosti absolventů, prověřte historii autora a nenechte se tlačit umělým časovým tlakem nebo FOMO marketingem.

Je v pořádku veřejně sdílet negativní zkušenost?

Ano, pokud sdílíte pravdivou zkušenost a věcná fakta. Otevřené recenze pomáhají ostatním zákazníkům při rozhodování a podporují vyšší kvalitu služeb na trhu.

Jaké jsou znaky etického podnikání?

Etické podnikání stojí na transparentnosti, férové komunikaci, kvalitě služeb, respektu k zákazníkovi, ochotě řešit problémy a přijímat zpětnou vazbu.

Proč jsou transparentní obchodní podmínky důležité?

Zákazník by měl před nákupem přesně vědět, co kupuje, za jakých podmínek a jaká má práva. Nejasné nebo skryté podmínky často vedou ke sporům a zklamání.

Jak se bránit manipulativním prodejním technikám?

Nedělejte rozhodnutí pod tlakem. Dopřejte si čas na rozmyšlenou, porovnejte nabídky, ověřte si informace a nenechte se ovlivnit pouze emocemi vyvolanými marketingovou kampaní.

Jakou roli hrají reference a recenze?

Reference pomáhají ověřit skutečné zkušenosti klientů. Důvěryhodnější jsou konkrétní recenze s popisem průběhu spolupráce a dosažených výsledků než obecné pochvaly.

Proč je důležitý princip win-win spolupráce?

Dlouhodobě úspěšné podnikání vzniká tehdy, když jsou spokojeny obě strany. Zákazník získává hodnotu a podnikatel buduje důvěru, doporučení a stabilní vztahy s klienty.