Navoněná bída aneb lesk a bída online podnikání | Tamara Kuchařová

Co je pro mě navoněná bída? Možná jste se s tím potkali také: Služba za vysoké peníze, která přináší minimální hodnotu a jinak samé obecně známé věci, které si můžete sami najít. Jako bonus i s dovětkem, že jedině velká investice vám umožní se posunout dál. Lektoři a mentoři, kteří vás naučí, jak vydělávat, a přitom sami fňukají, že stěží poplatí odvody. Lektoři a mentoři, kteří mají minimum zkušeností (nebo jeden program za sebou) a bez mrknutí oka učí ostatní.

Ti, kteří vás na sítích ohromí svými úspěchy a úspěchy svých klientů, a do obchodních podmínek si dají odstavec, že v případě nespokojenosti o tom nesmíte nikde mluvit, jinak vás čeká soud… Ti, pro které jsou klienti chodící peněženky, a jejich reálný posun je jim …fuk.

Mohla bych pokračovat dál, ale věřím, že mi rozumíte.

Často přemýšlím nad tím, že ona citovaná krize online byznysu není krizí online byznysu, jako spíš krize důvěry. Krize důvěry, vyvolaná zkušenostmi s navoněnou bídou. A to, co teď probíhá, je pouze přirozený proces pročišťování.

Jak tomu dál pomoct?

Nenechat si to líbit. Proč máme tendence mávnout rukou nad tím, když nejsme spokojení, za své peníze se nikam neposuneme, nedostaneme to, co slibuje prodejka? Ano, je to pro nás zkušenost a můžeme se z ní poučit, ale podle mě je důležité říct, i to, že nejsme spokojení, případně pokud je to možné využít práva na odstoupení.

Mluvit o tom. Sdílejme své zkušenosti a říkejme nahlas, že některé praktiky nejsou v pořádku. Kdybychom mluvili o svých zkušenostech, věřím, že bychom byli překvapeni, kolik lidí takovou zkušenost má také.

Pečlivě vybírat. Často se necháváme strhnout FOMO, emocemi vyvolanými v kampani. Je vždycky fajn zkusit si zjistit o daném člověku víc. O jeho klientech a jejich spokojenosti. A pečlivě číst obchodní podmínky.

Naše pravidla: Jak se stavíme k etice na webu?

Navoněnou bídu nemám ráda. A nechci ji podporovat. I proto je etika v byznysu nedílnou součástí portálu Prodáváme srdcem. Navoněnou bídu mezi jejími členy nenajdete. Chceme, aby prodej online měl jasná pravidla, a proto na našem webu děláme věci jinak:

• Hrajeme fér a dodáváme opravdovou kvalitu: Co slíbíme, to platí. Dodáváme to, za co zákazníci platí. Manipulace a lži jsou nám cizí. Kvalita je pro nás důležitá a neustále ji zlepšujeme. Stojíme za svými produkty i službami – za jejich kvalitou, funkčností a hodnotou. Je pro nás důležité, aby se zákazník posunul, dosáhl pokroku a předávané znalosti dokázal uplatnit v praxi.

• Jsme transparentní: Transparentně komunikujeme cenu. Čekají vás jasné ceny, jasné podmínky, žádná malá písmenka, která jdou stěží přečíst. Žádná skrytá překvapení. Jasně komunikujeme pravidla hry – co je obsahem, co zákazník za své peníze dostane a co by si měl odnést. Definujeme, co je součástí ceny a co už je navíc. Nepoužíváme při prodeji manipulaci cenou.

• Win–win spolupráce: Obchod dává smysl jen tehdy, když je výhodný pro obě strany. Spokojený zákazník je klíč ke zdravému růstu podnikání. Neděláme byznys jen pro peníze. Ano, peníze jsou součástí byznysu, ale zákazník nás nepřestane zajímat v momentě, kdy zaplatí. Záleží nám na jeho spokojenosti, posunu a hodnotě, kterou si odnáší ze spolupráce s námi.

• Žádná navoněná bída: Neprodáváme prázdné sliby zabalené do hezkých slov. Jsou nám cizí vymazlené prodejní stránky, které slibují něco, co neumíme poskytnout. Neprodáváme za velké peníze minimální hodnotu, která je pro zákazníka téměř nepoužitelná. Naše produkty a služby jsou funkční a kvalitní.

• Jsme otevření zpětné vazbě: Zákazníci mohou svobodně sdílet svou zkušenost. Ať už je pozitivní, nebo kritická. Kritikou rosteme.

• Ctíme soukromí a bezpečí dat: Respektujeme GDPR. Data našich zákazníků chráníme, jak nejlépe umíme. Ctíme obchodní tajemství, soukromí a důvěrnost informací.

Co u nás rozhodně nenajdete (Co neděláme)

• Žádné lži a žádný nátlak: Nezkreslujeme informace o produktech, cenách ani podmínkách. Skladová dostupnost je skutečná, ceny jsou konečné. Neprodáváme pomocí manipulace, strachu nebo falešných slibů.

• Žádná agrese nebo arogance: Víme, že k dobrému obchodnímu vztahu vede otevřená, upřímná a lidská komunikace, včetně konstruktivních debat a dohod.

• Nezakazujeme kritiku: Neomeleme zákazníky v tom, co mohou říct. Pokud nejsou spokojeni, mají právo to sdílet.

• Nepřekrucujeme pravidla a nekrademe nápady: Žádné chytáky v obchodních podmínkách, žádné smluvní pasti. Férovost je na prvním místě. Stejně tak respektujeme duševní vlastnictví druhých a netolerujeme kopírování nebo vykrádání práce jiných.

• Nevymlouváme se: Pokud zákazník nedosáhne výsledků, hledáme cestu, jak pomoct. Neházíme vinu na něj. Ano, pokud zákazník nespolupracuje, nepracuje, není aktivní – pak je výsledek jeho zodpovědnost. Pokud ale spolupracuje, pomáháme a neházíme ho přes palubu.

A co vy? Máte zkušenosti s navoněnou bídou? A dokážete se ozvat?

Tamara Kuchařová

QaA:

Zde jsou 3 otázky a odpovědi (Q&A), které vystihují hlavní myšlenky článku o „navoněné bídě“ a propojují je s etickými zásadami:

1. Co přesně znamená pojem „navoněná bída“ v online podnikání?

• Odpověď: Jde o služby za vysoké peníze, které přinášejí minimální hodnotu a jen obecně známé věci. Typicky se projevuje lektory s minimem zkušeností, kteří učí ostatní, jak vydělávat, zatímco sami stěží platí odvody. Klienti jsou pro ně jen chodící peněženky a jejich reálný posun je jim fuk. V marketingu se tito prodejci schovávají za vymazlené prodejní stránky, prázdné sliby a někdy i chytáky v obchodních podmínkách, které zákazníkům zakazují sdílet nespokojenost.

2. Jaká je podle autorky skutečná příčina současné krize v online byznysu a jak z ní ven?

• Odpověď: Podle autorky nejde o krizi online byznysu jako takového, ale o krizi důvěry, kterou způsobily právě špatné zkušenosti s navoněnou bídou. Cestou ven je nenechat si nefér jednání líbit, ozvat se, když nejsme spokojení, a využít práva na odstoupení. Klíčové je o těchto zkušenostech otevřeně mluvit, sdílet je a před nákupem si lektora pečlivě prověřit, číst obchodní podmínky a nepodléhat prodejnímu tlaku (FOMO).

3. Jak proti praktikám „navoněné bídy“ bojuje portál Prodáváme srdcem?

• Odpověď: Portál do svého fungování pevně začlenil etický kodex, který tyto praktiky vylučuje. Mezi hlavní zásady patří:

  • Hraní fér a transparentnost: Žádné lži, nátlak, skrytá překvapení ani smluvní pasti. Ceny a pravidla hry jsou jasné.

  • Win–win přístup a kvalita: Zákazník nepřestává prodejce zajímat v momentě, kdy zaplatí. Cílem je reálný posun klienta a předání funkčních znalostí do praxe.

  • Otevřenost kritice: Na rozdíl od „navoněné bídy“ portál nezakazuje kritiku – zákazníci mohou svobodně sdílet své pozitivní i kritické zkušenosti, protože kritikou se roste.